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Pourquoi un standard téléphonique pour votre entreprise ?

Quelle utilité a un standard téléphonique pour votre entreprise ? Pourquoi il est primordial de bien choisir sa solution en matière de standard téléphonique ? Voyons les différents types de standards, ainsi que les avantages et les inconvénients de chacun d’entre eux.

Les standards traditionnels qui utilisaient les réseaux analogiques pour acheminer la voix ont rapidement montré leurs limites avec l’apparition d’internet et la nécessité de s’adapter rapidement aux mutations technologiques du secteur. Ils deviennent trop rapidement obsolètes et sont peu à peu remplacés par les standards virtuels qui eux s’adaptent très bien à l’apparition de nouvelles technologies. En effet la voix est acheminée comme toutes les autres données via le réseau internet.

Traditionnellement les standards virtuels s’appuyaient sur le protocole SIP. Aujourd’hui, certaines entreprises dont fait partie Fonvirtual proposent une alternative : le protocole WebRTC qui est natif pour la plupart des navigateurs internet. Il a été développée notamment par Google et Opera et ne nécessite aucune installation supplémentaire sur votre ordinateur.

Vous n’aurez pas non plus à acheter de matériel, ni à dépenser des fortunes en coûts d’installation. Les standards virtuels sont aujourd’hui une révolution dans la téléphonie des entreprises.

 

Les nouveaux standards virtuels

Grâce aux nouveaux standards téléphonique virtuels basés sur la technologie WebRTC, vous pouvez recevoir vos appels depuis n’importe quel dispositif : ordinateur, smartphone ou tablette peu importe l’endroit où vous vous trouvez tant que vous possédez une connexion internet.

Les différents fournisseurs vous proposent une grande quantité de fonctionnalités personnalisables à la demande pour répondre au mieux au besoin de tous les types de structures, quelles que soient leurs tailles et leurs activités.

Vous pourrez notamment profiter d’un ACD (Automatic Call Distributor) qui gèrera la répartition de vos appels en fonction des agents disponibles, de la langue parlée par l’appelant, de sa demande spécifique.

Vous pourrez configurer des messages d’accueil dans les langues de votre choix pour partager des informations importantes. Vous pourrez également programmer un menu vocal pour permettre à l’appelant de choisir au mieux son interlocuteur.

Votre standard virtuel s’adapte à vos horaires d’ouverture et vous pouvez configurer l’annonce de vos horaires lorsqu’un appel ne peut être traité. Vous bénéficiez également d’une boîte vocale pour ne plus rater aucun appel important.

Au-delà de la réception des appels, vous pouvez émettre des appels dans le monde entier en profitant des meilleurs tarifs sur le marché. Vous pouvez ainsi prospecter ou contacter n’importe quelle personne dans n’importe quel pays.

 

Les avantages spécifiques au WebRTC

La solution de standard téléphonique virtuelle s’appuie sur la technologie WebRTC qui garantit une qualité sonore Haute Définition. Sa très grande adaptabilité aux variations de votre réseau élimine complètement les échos, grésillements et autres coupures.

Vous n’avez aucune restriction de protocole : un simple ordinateur avec un navigateur ; une connexion internet et vous pouvez passer et recevoir tous vos appels sans surcoût. Si vous le désirez, vous pouvez aussi vous connecter depuis un smartphone, une tablette ou encore une smart TV.

Le standard téléphonique virtuel vous permet de bénéficier de toutes les fonctionnalités habituellement proposées par les standards traditionnels haut de gamme : menu vocaux, messages d’accueil, transcription et enregistrement des appels, filtrage selon l’appelant…

Ce système est le plus flexible qui soit et s’adapte à toutes les spécificités de votre activité. Il ne vous demande aucun investissement matériel et vous évite des coûts d’installation importants.

Il peut devenir un atout non négligeable dans la stratégie de communication de votre entreprise. En effet, en matière de relation client il est primordial s’assurer la meilleure relation téléphonique à ses clients, prospects et partenaires.

Si vous souhaitez offrir à vos clients et partenaires la meilleure relation téléphonique, n’hésitez plus à acquérir un standard téléphonique virtuel.

 

Article écrit par Amélie Latourelle